为优化营商环境“软环境”，助力泸州经济“硬发展”，泸州市不动产登记中心（以下简称“中心”）聚焦本职工作,不断探索创新，推出行政管理三项制度，全面提升不动产登记办事时效、服务品质，确保不动产登记工作取得企业、群众高评价的满意度和认可度。

以值班管理 彰显“高效率”

优良的服务品质，是不动产登记机构树立“好口碑”的基础。2023年，为进一步提升不动产登记队伍作风建设，强化管理，实时掌握服务大厅运行动向，中心制定了《泸州市不动产登记服务大厅值班管理制度》，设立由值班领导、值班长和值班员组成的管理队伍，值班领导任总指挥，统筹管理服务大厅在作风监督、业务指导、突发事件处理等各类事务，值班长和值班员为任务执行者，具体落实值班领导安排的工作。同时，设置“值班长”窗口，与“办不成事”窗口强强联合，通过“发现问题—研究决策—跟进督促—化解问题”的闭环机制，从问题中总结经验，优化办事程序，进一步提高工作效率。截至目前，共形成值班日志260余篇、召集晨会130余次、协调解决群众问题300余个。以制管人，强化了窗口服务意识和服务水平，切实提高了企业、群众对不动产登记工作的满意度。

以百人轮岗 提升“专业度”

过硬的业务能力，是不动产登记机构护航“登记财产”的核心。2023年，不动产登记技能竞赛吹响了拼业务、比技能的号角，泸州市不动产登记业务能力在国、省赛事中展露头脚，极大地提振干事创业的信心。为全面提升业务水平，以更强劲的姿态应对挑战，今年5月，依托大厅值班管理制度，经过科学谋划，创新制定了《全员轮岗大练兵》制度，全体100余名干部职工轮流到一线直接面对群众、直接办理业务、直接操作登记系统，并设定每日或每周办件量。同时，充分利用“泸e登”微信公众号开展大讲堂，定期邀请专家、教授专题讲解不动产登记理论与实务，夯实业务基础。

截至目前，已开展轮流学习8周，涉及48人次，轮岗人员学习办理业务1200余件。期间，轮岗人员学习热情高涨，30多人报考不动产登记代理人。全员大练兵，以干促学，推进了交叉学习，深化了业务融合，保障了企业群众财产安全，助力不动产登记服务高质量发展。

以应急支援，突出＂战斗力＂

完善的应急机制，是不动产登记机构应对“办证潮”的底气。子女入学、抵押融资、拆迁安置等情况往往在短期内“扎堆”办证，为化解企业群众“燃眉之急”，保障各项业务按时完成，中心于2023年制定《应急支援分队》制度，组建了一支“党员+骨干”的11人应急小分队，在业务激增、批量件积压等情况下充实到业务科室，利用下班时间、周末时间高效完成业务办理。

目前，共启用应急小分队3次，集中办理业务2000余件。应急小分队是一支“召之即来，来之则战，战之能胜”的尖刀队伍，是中心从容面对突发情况的底气。

泸州市不动产登记中心“三项制度”是中心提作风、强业务、优服务的行政管理创新举措，经过1年的运行，值班、轮岗、应急的环环相扣磨练了全体干部职工的作风建设、业务能力、服务水平，让不动产登记工作“有实效、高质效”，让企业、群众获得感、幸福感、安全感倍增！（陈向前）